So reduzieren Sie Nichterscheinen und mehr Antworten auf Ihre Fragen

Zum Beispiel, warum Sie den Verzicht auf Ihre Kasse vielleicht noch einmal überdenken sollten und wann Sie mit einem Kunden über Ihr Budget sprechen sollten.

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Seien Sie nicht voreilig: Die meisten Kassen sind eigentlich viel mehr als nur ein Ort, an dem Kunden angerufen werden, sagt Lyn Falk, Präsidentin von Retailworks, einem Design-, Branding- und Display-Unternehmen, und weist darauf hin, dass sie auch über Display, Merchandising, Branding und Betrieb verfügen Rollen. Während sich der Checkout-Prozess ständig weiterentwickelt, bedeutet das nicht, dass Ihr Geschäft keine Kasse haben sollte, da diese immer noch als Ausgangspunkt für Käufer dient, sagt sie. „Dort können sie Informationen erhalten und einfacher Rückgaben und Umtausch vornehmen. Selbst wenn Sie zum Bezahlen nur mobile Geräte verwenden, sollte es dennoch einen „Serviceschalter“ geben, zu dem Kunden direkt gehen und mit einem Mitarbeiter interagieren können.“ Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Kasse nicht viel Nutzen bringt, sollten Sie vielleicht über Möglichkeiten nachdenken, sie aufzurüsten, statt sie wegzuwerfen. Ist es sichtbar, wenn Kunden eintreten (natürlich ohne Einbußen bei erstklassiger Verkaufsfläche)? Ist es gut beleuchtet und mit einem Logo versehen, das die Farb- und Oberflächengestaltung Ihres Geschäfts widerspiegelt? Bietet es schnell durchsuchbare Informationen über die von Ihnen angebotenen Dienste? Amortisiert es sich über Impulsartikel? Hebt es Ihre Verpackung hervor? Es gibt so viel, was eine gute Kasse leisten kann. „Denken Sie daran, dass die Kasse oft der letzte Kontaktpunkt eines Kunden mit Ihrem Unternehmen ist, bevor er das Geschäft verlässt. Daher müssen diese Theken nicht nur einen guten ersten, sondern auch einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen“, sagt Falk.

Die traurige Wahrheit ist, dass Verkaufen eigentlich etwas für sehr wenige Leute ist und man mit Fug und Recht sagen kann, dass die meisten Verkäufer mit Lebensläufen da draußen besser einen anderen Job machen würden. Geben Sie Referenzen und Titeln also nicht zu viel Gewicht. Es kommt auf das Eins-gegen-Eins an. Der wichtigste Schritt im Prozess ist das Vorstellungsgespräch. Sehen Sie, wie der Interessent seine Argumente vorbringt, und stellen Sie sich vor, dass die gleiche Interaktion auf der Verkaufsfläche stattfindet. Ist sie einnehmend, eine Wafferin, zu aufdringlich? Unterbricht sie? Scheint sie bereit zu sein, sich zurückzulehnen und bei allem, was Sie sagen, zu nicken? Stellen Sie sicher, dass Sie schwierige Fragen und Szenarien vorbereiten, um zu sehen, wie sie auf bestimmte Situationen reagieren würden. Vorstellungsgespräche sind zeitaufwändig. Um die Chancen zu verbessern, fragen Sie Ihre Kunden und bestehenden Mitarbeiter nach Leads. Sie müssen nicht unbedingt im Brillenbereich angesiedelt sein. Du möchtest sympathische, ehrliche und hungrige Menschen.

Wenn Sie nachfragen müssen, tun Sie dies spät in der Präsentation, sagt Verkaufstrainer Dave Richardson. Wenn Sie es früher tun, schränken Sie die Auswahl an Gegenständen ein, die Sie ihm oder ihr zeigen können. Außerdem erschweren Sie die Arbeit in einem Add-on. „Wenn er sein Budget mit Ihnen teilt, wissen Sie es jetzt zumindest“, sagt Richardson. „Letztendlich ist das Budget jedoch nur für den Wert relevant, den Sie in den Artikel einbauen.“

Nichterscheinen sind kostspielig, störend und scheinen fest mit der Erfahrung als Anbieter von Sehhilfen verbunden zu sein. Einigen Studien zufolge endet jeder vierte Termin beim Augenarzt oder Optometristen mit einem Nichterscheinen. Auch wenn es wie eine US-Militärdoktrin klingt, müssen Sie in diesem Kampf überwältigende Kraft und den Einsatz modernster Technologie einsetzen und ihn aus allen möglichen Blickwinkeln angehen. Es beginnt mit Erinnerungen auf allen Kanälen – Telefon, E-Mail und Textnachricht (laut Solutionreach sind Textnachrichten am effektivsten und reduzieren die Nichterscheinen-Rate um bis zu 36 %). Sorgen Sie dafür, dass die Patienten sich bei Bedarf leicht daran erinnern können, den Termin zu bestätigen, zu stornieren oder zu verschieben. Als nächstes kommt Bildung. Betonen Sie durch die persönlichen Interaktionen, E-Mails, Blogs und Social-Media-Beiträge Ihrer Mitarbeiter die Bedeutung von Augenuntersuchungen und die Folgen, die sich aus dem Versäumnis ergeben, nicht nur für die Augengesundheit, sondern auch die Auswirkungen, die Nichterscheinen auf Ihre Praxis haben, wie z. B. höhere Kosten, werden reduziert Verfügbarkeit und geringere Qualität der Pflege. Es kann auch hilfreich sein, die typische Wartezeit anzugeben, wenn diese kurz ist. Drittens: Untersuchen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Zugänglichkeit. Dazu kann das Anbieten flexibler Terminzeiten gehören, um den Zeitplänen gerecht zu werden. Dies kann auch die Bereitstellung von Transportunterstützung wie Gutscheinen, Rabatten oder Überweisungen für Patienten umfassen, die Schwierigkeiten haben, zu Ihrer Praxis zu gelangen.

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