Das Ich

Es ist ein globales Problem, und wie viele andere weltweite Probleme breitet es sich schnell aus. Sie werden sie in Geschäften und Supermärkten auf der ganzen Welt bemerken, wie sie Sie anblinzeln, verurteilen und Ihren Einkaufsbummel unnötig belasten. Ich spreche von Selbstbedienungskassen – einer dystopischen Innovation, die Arbeitsplätze kostet, die Verantwortung auf den Verbraucher abwälzt und ein verblüffendes Beispiel dafür ist, wie Unternehmen den Menschen gerne Unannehmlichkeiten bereiten, wenn es ihrem Geschäftsergebnis dient.

Nicht alle Self-Checkout-Lösungen sind schrecklich. Ein von Amazon entwickeltes „Just Walk Out“-System ermöglicht es Kunden, Artikel zu scannen, während sie sie aus den Regalen nehmen, und anschließend direkt zur Tür hinauszugehen. Dies weist einige Probleme mit dem Self-Checkout auf, aber die Vorteile überwiegen die zusätzliche Belastung. Was die Standard-Self-Checkout-Systeme anbelangt, wird argumentiert, dass sie im Vergleich zu einer herkömmlichen Kasse auch schlanker und effizienter sind. Die Maschinen nehmen weniger Platz ein und erfordern weniger Personal, sind aber aus verschiedenen Gründen für den Kunden nicht so effizient, wie es auf den ersten Blick scheint.

Ich bin nicht der Einzige mit einer Beschwerde. Eine kürzlich durchgeführte Tasting Table-Umfrage ergab, dass viele unserer Leser mir zustimmen – und nennen ständige Fehler, Probleme mit dem Zahlungssystem und viele Probleme als ihre größten Kritikpunkte an Self-Checkout-Systemen. Die Gründe, diese Dinge zu hassen, gehen über die hinaus, mit denen sich unsere Leser identifiziert haben, und heutzutage vermeide ich sie um jeden Preis. Hier ist der Grund:

Self-Checkout-Automaten erledigen selbst keine Arbeit. Sie sind im Wesentlichen ein Barcode-Scanner, ein Zahlungsautomat und eine Waage, die zusammengesteckt werden, damit Kunden ihre eigenen Lebensmittel scannen und bezahlen können, ohne etwas zu stehlen. Was passiert also mit der Arbeit, die normalerweise vom Kassierer geleistet wird? Diese Last verlagert sich auf Sie, den Kunden. Sie müssen alles aus Ihrem Einkaufswagen nehmen, es scannen und auf eine beschwerte Fläche legen, bevor Sie es schließlich bezahlen und einpacken. Es ist ein langwieriger Prozess, den Menschen, die früher für Lebensmittel bezahlen mussten, vermeiden konnten. Hinzu kommen die unvermeidlichen Probleme beim Scannen und Fehler in den Maschinen selbst, die den gesamten Prozess zu einem großen Problem machen.

Wenn Sie nur ein oder zwei Artikel haben, können Sie zwar ein wenig Zeit sparen, aber einen ganzen Wocheneinkauf mit einem dieser Geräte zu erledigen, ist eine große Unannehmlichkeit. Sie können an einer herkömmlichen Kasse mithelfen und sich die Last mit einem Mitarbeiter teilen. Beim Self-Checkout sind Sie dafür verantwortlich, alles auszupacken, zu scannen und wieder einzupacken.

Ein hoher Scanaufwand führt fast immer zu Problemen. Wenn die Artikel gescannt werden, stellt sich dann das Platzproblem. Die gewichtete Anti-Diebstahl-Plattform hingegen ist nicht besonders groß und füllt sich viel zu schnell. Wenn man noch mögliche Zahlungsprobleme hinzunimmt, zum Beispiel, dass der Automat kein Bargeld annimmt, ergibt sich ein noch größeres Problem. Das Leben ist also viel einfacher, wenn Sie sich an die traditionelle Kasse halten.

Es ist ziemlich offensichtlich, dass Self-Checkouts Arbeitsplätze kosten. Anstelle eines Mitarbeiters pro Kasse kann in einem Geschäft stattdessen ein einzelner Mitarbeiter mehrere Self-Checkout-Schalter beaufsichtigen und bei Bedarf unterstützen. Ein Mitarbeiter kann zwischen sechs und zehn Selbstbedienungskassen verwalten, im Gegensatz zu ein oder zwei Mitarbeitern pro Kasse bei einer herkömmlichen Einrichtung. Vereinfacht ausgedrückt kann dadurch der Personalbedarf an der Kasse deutlich reduziert werden, wenn ein einzelner Mitarbeiter 10 SB-Kassen im Auge behält. Automatisierung im Einzelhandel ist unvermeidlich, aber Verbraucher sollten vorsichtig sein, was sie zulässt.

Laut einer Studie der Universität Leicester verdoppeln Self-Checkout-Systeme die Diebstahlrate in Geschäften um mehr als das Doppelte. Da die Supermärkte jedoch immer noch darauf bestehen, sie zu nutzen, müssen die Einsparungen durch den Personalabbau die Verluste durch zusätzliche Diebstähle bei weitem überwiegen.

In einer Welt der zunehmenden Automatisierung müssen wir uns ansehen, wer ersetzt wird und wer letztendlich von den durch diesen Ersatz erzielten Einsparungen profitiert. Da sich die Arbeit auf den Verbraucher verlagert, gibt es dort wohl keinen Nutzen. Auch die Preise scheinen nicht gesunken zu sein, so dass offenbar alle Vorteile den Aktionären des Ladens zugute kommen, während alle anderen Beteiligten darunter leiden. Ein Arbeitsplatzverlust schadet dem Einzelnen, schadet der Wirtschaft und letztendlich allen. Kunden sollten mit ihrem Geldbeutel abstimmen und das Personal schützen, indem sie Selbstbedienungskassen boykottieren.

Ladendiebstahl kommt vor und „Verluste“ werden in die Margen eines Ladens eingerechnet. Self-Checkouts erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Ladendiebstahl in all seinen Formen, allerdings werden diese Kosten auf den Käufer umgelegt. Dennoch hat der Betrieb eines Lebensmittelgeschäfts geringe Gewinnspannen. Um Ladendiebstahl zu bekämpfen, neigen Geschäfte dazu, ein wenig invasiv vorzugehen.

Neben der Waage, die sicherstellt, dass Ihr letzter Lebensmittelstapel dem Gesamtgewicht auf der Plattform entspricht, und natürlich der Tatsache, dass der Filialmitarbeiter alles im Auge behält, gibt es Kameras. Kameras sind in Lebensmittelgeschäften keine Seltenheit, aber man kann durchaus beunruhigt darüber sein, in welchem ​​Ausmaß man nicht nur beobachtet, sondern auch aufgezeichnet wird. Die Self-Checkout-Kameras sind eine weitere Möglichkeit für ein Geschäft, zu beobachten und zu prüfen. Damit sind Diebstähle nicht ausgeschlossen; Es gibt dem Verbraucher einfach das Gefühl, ein Verdächtiger zu sein – selbst wenn er nur da ist, um eine Dose Pfirsiche zu kaufen. Der Missbrauch personenbezogener Daten, die durch Überwachungstechnologien erlangt werden, wirkt sich häufig unverhältnismäßig stark auf farbige Bevölkerungsgruppen aus. Bereits bestehende grassierende Verstöße gegen die Privatsphäre sind kein grünes Licht für Supermärkte, noch weiter zu gehen, und wenn ein neues System darauf setzt, die Privatsphäre der Kunden noch weiter zu verletzen, sollte es nicht einmal in Betracht gezogen werden.

Ja, wenn wir den Laden betreten, sehen wir Schilder mit den Kameras. Indem wir uns nicht sofort umdrehen, erklären wir uns damit einverstanden, gefilmt zu werden. Das heißt aber nicht, dass wir darüber glücklich sein müssen, und schon gar nicht, dass wir eine Kasse nutzen sollten, die möglicherweise zu weit geht.

In den Geschäften gibt es einen einzigen Assistenten, der mehrere Selbstbedienungskassen betreut, was das Hauptverkaufsargument des Systems darstellt. Dieser Mitarbeiter wird jedoch arbeitsreiche Zeiten haben, was dazu führen kann, dass das System zur unbequemsten Sache im gesamten Einkaufsuniversum wird. Die betreffenden Mitarbeiter tun mehr, als nur nach Ladendieben Ausschau zu halten; Sie müssen ihr Bestes geben, um sicherzustellen, dass der Checkout-Prozess für alle so reibungslos wie möglich verläuft. Zunächst einmal gibt es vorher festgelegte Zeitpunkte, an denen ein Mitarbeiter einem Kunden behilflich sein muss.

Dazu gehört die Überprüfung des Personalausweises durch den Mitarbeiter und die anschließende Eingabe eines speziellen Codes, wenn ein Produkt mit Altersbeschränkung gekauft wird. Wenn Sie also ein Messer, bestimmte Aerosolsprays oder Alkohol kaufen, müssen Sie mit Verzögerungen rechnen. Dann kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht richtig scannt oder ein Fehler gemacht wurde, den der Assistent korrigieren muss. Diese Probleme können gleichzeitig auftreten und alles an einem betroffenen Self-Checkout bleibt stehen, bis es von einem Mitarbeiter behoben wurde.

In Spitzenzeiten können einige häufig auftretende Probleme zu langen Verzögerungen an der Self-Checkout-Linie führen, was die Kunden überlastet und den für die Abwicklung verantwortlichen Mitarbeiter überlastet. Selbst wenn andere Mitarbeiter einspringen, um die Dinge wieder in Gang zu bringen, ist die Gefahr einer Self-Checkout-Katastrophe immer hoch.

Nicht nur Fehler und Überlastung der Mitarbeiter können zu großen Verzögerungen im SB-Bereich führen. Da ich kein Supermarktdesigner bin, weiß ich nicht genau, wie viele Selbstbedienungskassen an einem bestimmten Standort installiert werden sollen, aber es scheint ziemlich offensichtlich, dass ein Standort genug Geld einbringen wird, um die erwartete Nachfrage zu decken während der Hauptverkehrszeiten, ohne es völlig zu übertreiben und Geld zu verschwenden. Kluge Menschen führen wahrscheinlich viele Berechnungen durch, bei denen sie verschiedene Überlegungen berücksichtigen, um die perfekte Zahl zu finden.

Leider wird eine 50-prozentige Reduzierung der funktionsfähigen Maschinen, selbst wenn sie grobe Zahlen verwenden und eine Art Pufferzone eingerichtet haben, sicherlich einen Strich durch die Rechnung machen. Diese Dinge scheinen ständig kaputt zu gehen, und manchmal scheint es, als würde man selten ein Geschäft sehen, in dem alle Maschinen voll funktionsfähig sind. Dies führt zu weiteren Verzögerungen bei einem vermutlich optimierten Checkout-Prozess. Wenn ein Geschäft besonders viel Pech hatte, konnte es zu langen Warteschlangen kommen – selbst in relativ ruhigen Stunden.

Dieser Punkt mag etwas schlampig erscheinen, aber ich halte ihn für relevant. Menschen sind soziale Tiere. Das hat uns geholfen, uns gegen Raubtiere zusammenzuschließen, als wir noch nackt herumliefen und Steine ​​auf Dinge schleuderten. Ohne soziale Interaktion gäbe es keine Zivilisation. Allerdings sind die Menschen in den letzten Jahrzehnten immer isolierter geworden. Dieser Prozess kam während der Coronavirus-Pandemie auf Hochtouren, als sich die Menschen im Interesse der öffentlichen Gesundheit aus dem Weg gingen.

Selbstbedienungskassen gab es schon früher, waren aber wohl ideal für die Situation. Wenn wir jedoch zu normalen Zeiten zurückkehren, sollten sie wahrscheinlich zusammen mit vielen anderen Maßnahmen, die wir jetzt abgeschafft haben, aufgegeben werden. Egal wie isoliert jemand war, den meisten von uns konnte ein kurzes Gespräch mit einer Kassiererin ein paar Mal in der Woche garantiert werden – und das ist besser als nichts. Dies wegzunehmen, so klein und einfach es auch ist, ist nur ein weiterer Ausrutscher in das unzusammenhängende dystopische Universum, vor dem uns die Science-Fiction seit einem Jahrhundert zu warnen versucht.