Design zur Schwundreduzierung, nicht zur Umsatzreduzierung

„Die Diebstahlsicherung kann anfänglich kostspielig sein, kann Einzelhändlern aber jahrelang Verluste durch Diebstahl ersparen und die Kosten ausgleichen. Selbst die einfachen Maßnahmen wie verschlossene Glasvitrinen, doppelte Stiftschlösser und die Aufbewahrung des Inventars hinter Theken können Diebstähle deutlich reduzieren.“ — Ken Sysyn, Vizepräsident, Global Sourcing, Miller Zell

Da großartiges Ladendesign mit dem Kundenerlebnis beginnt, fange ich dort an.

Ich ging in ein beliebtes Elektronikgeschäft, um eine Apple Watch zu kaufen. Es waren nur zwei zu sehen. Beide waren an einer „Handgelenksschlaufe“ befestigt, sodass Sie sie „anprobieren“ konnten, indem Sie Ihr Handgelenk durch die Plastikschlaufe stecken, an der die Uhr befestigt war. Also nahm ich natürlich das Armband und in dem Moment, in dem ich es in die Hand nahm, ertönte ein sehr lauter Alarm. Schließlich kam ein Mitarbeiter herüber, stoppte den Alarm und wir sprachen:

Assoziieren:„Man kann die Uhren nicht mehr anprobieren.“

Mich:„Ich würde gerne wissen, wie es sich an meinem Handgelenk anfühlt und welche Größe die richtige ist.“

Assoziieren: „Man muss sich diese beiden einfach ansehen. Das sind die beiden Größen.“

Mich: „Das Display zeigt sieben Farben. Kann ich mir wenigstens die Farben ansehen?“

Assoziieren:„Man muss aus dem Plakat auswählen.“

Mich:„Du kannst die Farben also nicht sehen?“

Assoziieren:„Das können Sie, wenn Sie in den Apple Store gehen.“

Mich:„Ok, ich glaube, ich hätte gerne das kleinere in der goldfarbenen Farbe.“

Assoziieren:„Ich hole es hinten raus.“

… (kommt mit Box zurück)

Mich:"Kann ich es sehen?"

Assoziieren:„Wir können die Kiste nicht öffnen.“

Mich:„Ich werde also eine Uhr kaufen, die ich noch nicht anprobiert oder gesehen habe?“

Assoziieren:„Sie können es innerhalb von 10 Tagen zurückgeben, wenn es Ihnen nicht gefällt.“

Diese eine Begegnung ist das Ergebnis der Eskalation in vielerlei Hinsicht eines derzeit sehr ernsten Problems, das den größten Teil des Einzelhandels betrifft. Diebstahl. Das Einkaufserlebnis hat sich aufgrund der notwendigen Maßnahmen zur Eindämmung von Diebstählen erheblich verschlechtert.

Warenschwund, einschließlich Ladendiebstahl und organisierte Einzelhandelskriminalität, kostete Einzelhändler im Jahr 2021 94,5 Milliarden US-Dollar, gegenüber 90,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020. Laut einer Studie der National Retail Federation aus dem Jahr 2021, die Daten von 63 Einzelhändlern nutzte, waren 37 Prozent dieser Verluste auf Einzelhandelsdiebstahl zurückzuführen , Mitarbeiter- oder interner Diebstahl für 28,5 Prozent und Prozess- und Kontrollfehler für 25,7 Prozent. Der Rest war auf unbekannte Verluste und andere Quellen zurückzuführen.

Obwohl sie miteinander in Zusammenhang stehen, erfordern die drei oben genannten Hauptdiebstahlarten einen gezielten Ansatz und eine gezielte Taktik, da jede davon einen erheblichen Prozentsatz des Gesamtverlusts ausmacht. Die Reduzierung bescheidener Prozentsätze für jeden Typ statt der Konzentration auf nur einen Typ führt in der Regel zu einer insgesamt größeren Schadensminderung.

Mittlerweile ist auch allgemein bekannt, dass die Filialrichtlinien es Mitarbeitern und sogar beauftragten Sicherheitskräften nicht erlauben, bei einem aktiven Diebstahl einzugreifen. Das Sicherheitspersonal im Geschäft dient vor allem der optischen Abschreckung.

Ein entscheidender Aspekt eines umfassenden Diebstahlpräventionsprogramms, der in der Flut der Sicherheitsmaßnahmen leicht übersehen werden kann, ist das Ladendesign selbst. Der Filialablauf/Layout, die Positionierung der wichtigsten Displays sowie die Beschilderung und Platzierung des Inventars unter Berücksichtigung von Verlustvermeidung können erheblich zur Wirksamkeit der Diebstahlsicherung beitragen.

Das Ladenlayout kann neu gestaltet werdendiebstahlgefährdete Bereiche mit Absperrungen abgrenzen, Steuerung des Verkehrsflusses und mehrerer Zugangspunkte. Wenn Kunden beispielsweise zu einem zentralen „Eingang“ zum Elektronikbereich oder zur Kosmetikabteilung geleitet werden, signalisiert dies, dass es sich um einen besser gepflegten Bereich mit größerer Aufmerksamkeit im Geschäft handelt. Durch den Einsatz von Barrieren ist es außerdem möglich, Kameras und Videoüberwachung auf einen ganz bestimmten Bereich zu fokussieren.

Viele Einzelhändler auchNutzen Sie einen „Greeter“- oder „Shopper Assistance“-Schalter sowie einen speziellen Eingang zu diesen Bereichen. Während die meisten Verbraucher den Eindruck haben, dass es ihnen beim Einkaufen helfen soll, sendet es auch ein Signal an Ladendiebe, dass mehr Aufmerksamkeit auf diesen Bereich des Ladens gerichtet ist.Separate Kassedenn diese Bereiche können Diebstahl auch dadurch abschrecken, dass Inventar in dem dafür vorgesehenen Bereich aufbewahrt wird, es sei denn, es wurde tatsächlich in diesem Bereich gekauft.

Einige der einfachsten Ideen rund um die LadengestaltungMaximieren Sie die SichtbarkeitUndtote Winkel minimieren kann sich bei richtiger Planung und Ausführung auf die Schrumpfung auswirken. Durch das Absenken von Vorrichtungen in Bereichen mit höherem Risiko können Überwachungskameras einen größeren Bereich abdecken. Die Platzierung von Wegweisern und Beschilderungen kann dabei helfen, den Verkehrsfluss zu leiten und Informationen zu verbreiten, muss aber auch sorgfältig positioniert werden, um die Sichtlinien zu verbessern und nicht die Sicht auf Bereiche mit hohem Diebstahlrisiko zu behindern. Ladenlayouts, an denen nicht mit der Sicherheit oder dem Ladenbetrieb zusammengearbeitet wird, können dazu führen, dass neue, aktualisierte Beschilderungen oder Einrichtungsgegenstände die Wirksamkeit des Sicherheitssystems unbeabsichtigt beeinträchtigen.

Bei einer Diebstahlschutzstrategie können Einrichtungsgegenstände eine wichtige Rolle spielen. Das Neueste inDiebstahlsicherungen umfasste zwei ganze Ausstellungshallen auf der Euroshop, die Anfang des Jahres in Deutschland stattfand. Ein Beispiel warRegale, die jeweils nur eine Produktreihe zeigten . Erst wenn der Bestand dieser Reihe aufgebraucht war, öffnete sich die nächste Reihe. Dies verhindert organisierte „Regalräumungs“-Diebstähle, bei denen ganze Warengruppen auf einmal entwendet werden. Eine andere Art von Vorrichtung ermöglichte es den Käufern, hochwertige Waren wie Uhren oder Schuhe zu inspizieren. Wenn einGreifte der Käufer hinein, um den Artikel zu berühren, ging ein Licht an und Musik ertönte . Unwissende Käufer empfanden dies als ein verbessertes Einkaufserlebnis, machten aber auch die Mitarbeiter in der Nähe darauf aufmerksam, dass die hochwertigen Waren gehandhabt wurden, und sendeten ein Signal an den Sicherheitsdienst.

Der Kassenbereich war ein weiterer Bereich, in dem die Technologie eine große Rolle bei der Entwicklung der Diebstahlprävention spielte.Taschenscanner Ersetzen Sie Quittungskontrolleure, wenn Käufer ein Geschäft verlassen. Ein Einkaufswagen oder eine Einkaufstasche passierte den Scanner und stellte sicher, dass alle Waren bezahlt wurdenQuerverweis mit der QuittungoderScannen nach Diebstahlmarken nicht deaktiviert.

Artikel können auch mithilfe der elektronischen Artikelsicherung (EAS) einzeln gekennzeichnet werden, die einen Alarm auslöst, wenn ein markierter Artikel an der Kasse nicht deaktiviert wird. Obwohl es diese Technologie zur Artikelkennzeichnung schon seit einiger Zeit gibt, ist sie eleganter und kleiner und auch ausgefeilter in ihrer Funktionsweise.

Schließlich ist die Mitarbeiterschulung für alle möglichen Szenarien von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören Kunden, die aufgrund von Unannehmlichkeiten streitlustig sind, und Kunden, die frustriert sind, weil sie falsche Verdächtigungen wahrnehmen. Tatsächlich könnte die Beschleunigung eines Weges zur Deeskalation sowohl das Wohlwollen der Beteiligten als auch der Zuschauer gewinnen.

Eine einzelne Strategie kann den Schwund selten vollständig beseitigen. Leider entwickeln sich mit der Weiterentwicklung der Schadensbegrenzung auch die Methoden der Diebe. Durch die Implementierung einer Kombination von Methoden, die auf die spezifischen Herausforderungen Ihres Einzelhandelsgeschäfts zugeschnitten sind, lässt sich dieser Wert jedoch deutlich reduzieren.

Wenn Sie eine Auffrischung oder sogar ein neues Beschilderungspaket durchführen, stellen Sie sicher, dass Platzierung, Größe und andere Faktoren die Sicherheitsbemühungen nicht beeinträchtigen. Überprüfen und aktualisieren Sie die Maßnahmen zur Schadensverhütung regelmäßig, um aufkommenden Risiken immer einen Schritt voraus zu sein und sich an verändertes Diebstahlverhalten anzupassen.

Tina Chadwick ist Senior Vice President, Strategie/Kreativ/Digital bei Miller Zell, einer Agentur für Markenumgebungen und physisches Design mit End-to-End-Services unter einem Dach.

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Tina Chadwick wurzelt Ideen immer in starken, strategischen Anfängen. Als SVP-Strategy/Creative/Digital von Miller Zell ist sie sowohl in Strategie als auch in Kreativität geschult und erfahren und setzt beide Seiten ihres Gehirns ein, um Herausforderungen im Einzelhandelserlebnis zu lösen, die Marken hervorheben und Verbraucher dazu bringen, immer wieder zurückzukommen.